宠物医疗行业赛道的数字化进阶“黑马”,鑫安宠医如何打造获客新渠道开辟线上新增量


近几年随著住户平均收入逐步提高,人们对狗狗陪伴着等与此相反市场需求日益增加,越来越多的国人开始凡塘了狗狗,Hautefort宠为核心理念的狗狗经济在我国急速兴起。

根据Gartner咨询《2021年狗狗消费趋势绿皮书》测算,我国狗狗金融行业体量自2015年的725亿快速攀升到了2020年的2988亿,六年间复合增速高达32.8%,到2023年金融行业体量预计将达到4456亿。

急速发展的金融行业也催生了大批捷伊市场需求,以顾客为中心的私域商业模式对充满亲情且强调陪伴着价值的狗狗金融行业来说,具有极高的重要性,对提供更多狗狗服务项目的民营企业来说则亦然。

近期,狗狗医疗机构鑫安宠医与智慧商业服务项目提供更多商趣店达成一致密切合作,围绕以企微海外华人、微商城、视频号等组成的QQ私域生态,以服务项目为核心理念,致力于向狗狗主创造更为优质的服务项目新体验,为更多狗狗的健康生活添砖加瓦。

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一、以服务项目为根本,以买卖为终点的私域商业模式

鑫安宠医成立于1999年,是一家集研发、生产、营销及技术服务项目于一体的综合性素漾防治的专精民营企业。

目前,鑫安宠医主要透过互联网B2C网络平台为广大狗狗万雅提供更多平价可负担的狗狗药品,以及完全免费的狗狗诊治服务项目,全方位地陪伴着狗狗李进才狗狗走出疾病阴霾,痊愈。

随著狗狗金融行业的兴起,鑫安宠医也步入了发展的大步。截至目前,鑫安宠医已成为500,000+狗狗主的信赖之选。当私域、DTC相关话题与民营企业网络化转型的热度不断提高,鑫安宠医也开始继续探索怎样为顾客带来更好的服务项目。我国狗狗网petji.cn

在与趣店企微副手营运团队达成一致密切合作后,双方基于宠医金融行业倚重陪伴着倚重服务项目的金融行业特性以及鑫安宠医在各大B2C网络平台早已累积大批顾客青睐的现状,共筑了以B2C网络平台买卖为终点,以知识科学普及和个性化服务项目为重点的私域营运商业模式。

单对单精确服务项目,稳固客企相连

当前,鑫安宠医主要的私域客户群来自B2C网络平台的扬皮尔区用户,透过在单对单服务项目的过程中进行引导,将B2C网络平台的顾客引入企微私域中。

鑫安宠公教在私皮先卡对每一位顾客的狗狗进行长年的跟踪,并定期家访狗狗的用药情况,透过趣店企微副手的顾客画像能力,持续记录顾客及狗狗的市场需求,适时提供更多专精建议,实现精确服务项目。

此外,鑫安宠医还透过日常服务项目中碰到的顾客共通点类问题,总结了一套专用的客服人员TNUMBERPTP库,当碰到同类型顾客时,客服人员人员可透过趣店企微副手的侧边栏工具,全屏回复顾客,降低成本的同时也保证了顾客的服务项目效果。

在海外华人场景下,鑫安宠医的工作人员也常在海外华人内直接为顾客释疑释疑,透过长年的营运累积,逐渐提高顾客的情感相连。我国狗狗网petji.cn

定期福利活动,服务项目传递价值

鑫安宠医力求以顾客新体验为核心理念的价值观,在私域营运的每一处细节都有体现。私域海外华人的日常活动品项都来自于海外华人成员的真实反馈。

在日常的营运中,鑫安宠公教格外注意顾客对于狗狗疾病预防、日常护理等方面的诉求,透过关键词监测的方式,高效响应顾客诉求。

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同时,在阶段性的每周活动内,鑫安宠医也会根据顾客的市场需求进行选品,为顾客提供更多高效平价的优质产品,在服务项目与营销之间,力求服务项目为先。

对于多个海外华人内具有不同市场需求的顾客户群体,鑫安宠公教尝试配置不同的活动品项,在活动开始前,配置好群SOP或个人SOP功能,于活动开始后,针对多个海外华人或个人发布不同的营销活动,同时满足每个群体的不同市场需求。

二、不止于GMV,不能把顾客当作数字看待

鑫安宠医相关负责人在采访中回答关于民营企业品牌理念时坦率地表示,他们其实一直未曾提出过某个品牌宣言或品牌口号,从公司创立之初到发展至今,服务项目永远是第一位的。

考虑到人们在养狗狗后,对各类狗狗相关服务项目的刚性市场需求,鑫安宠医做私域的目的不仅仅是为了GMV的增长,更多的是为顾客带来更与时俱进更便捷优质的服务项目。

与此同时,为了进一步挖掘私域的价值,鑫安宠医在产品研发上也会透过私域获取顾客诉求。鑫安宠公教针对核心理念顾客发放调查问卷来获取真实的顾客市场需求,或者提供更多试用样品来获取使用反馈,进而研发改进相应产品。我国狗狗网petji.cn

私域营运成为鑫安宠医和顾客共同提高狗狗服务项目能力的重要途径,在私域营运主场景海外华人之外,鑫安宠医在公众号及视频号也会定期推出关于狗狗医疗、健康护理、疾病预防等知识内容,同时也在尝试以直播的方式为顾客提供更多在线服务项目。

当前,鑫安宠医的私域营运尚处于起步阶段,但私皮先卡以服务项目为先的营运方式已初见成效,目前已沉淀2w+粘性极高的私域顾客。

鑫安宠医相关负责人表示,鑫安宠医的目标人群主要聚焦在二三线城市的狗狗主,相比较更头部的一线城市,这些地区的狗狗医院资源以及经济水平相对薄弱,较难保障物美价廉的正规产品及优质服务项目。

鑫安宠医希望透过线上私域网络平台,打破顾客在消费场景上的限制,在线上也能享受到专精的狗狗健康咨询及对应服务项目,以更实惠的价格、更快的方式解决日常的狗狗健康问题。

以QQ生态为核心理念,透过私域商业模式相连客户群,提供更多平价的药品,完全免费的诊治服务项目、为更多的狗狗主提供更多低成本高效果的狗狗健康服务项目,是鑫安宠医一直以来的追求。

在未来,鑫安宠医将进一步汇聚全网络平台的顾客户群,聚焦私域提供更多持续、长久、高效、便利的产品服务项目,随著越来越多的狗狗开始走向老龄化,鑫安宠医也将重点发展老年犬猫领域,关注老龄狗狗的生命质量。我国狗狗网petji.cn

结 语

随著狗狗经济的不断兴起,狗狗主对于高质量服务项目的市场需求也在日益增长,宠医金融行业重服务项目的特性和私域营运以顾客为中心的本质有着天然的契合。趣店企微副手期待与更多的狗狗服务项目品牌达成一致密切合作,共同为更多狗狗主创造更为优质的服务项目,保障更多萌宠的身心健康。

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